اگر مردم برای خرید آیفون جدید صف می‌کشند، فقط به خاطر خود گوشی نیست، بلکه به دلیل سال‌ها سرمایه‌گذاری مدیران اپل روی تسلط بر تکنیک‌های واقعیِ فروش است. در دنیای رقابتی امروز، برای بالا بردن فروش نیاز به ترکیبی از دانش روان‌شناسی، تحلیل داده، ارتباط مؤثر و درک عمیق نیازهای مشتری خواهید داشت.
در این مقاله با ۱۱ تکنیک حرفهای و کاربردی آشنا خواهید شد که عملکرد تیم فروش شما را به شکل چشمگیری بهتر می‌کنند. این تکنیک‌ها، حاصل تجربه برندهای بزرگ، تحلیل رفتار خریداران در طول تاریخ و نکات روان‌شناختی و علمی هستند. بنابراین می‌توانند به‌عنوان نقشه راهی مؤثر در جهت افزایش فروش به کار بروند.
۱۱ تکنیک عملی و کاربردی برای فروش بیشتر در جهان امروز
متاسفانه این روزها می‌بینیم که خیلی از مدیران فروش و کارشناسان مارکتینگ، برای فروش بیشتر همچنان به تکنیک‌های قدیمی و فرسوده تکیه دارند. توجه داشته باشید که در عصر حاضر، زیرساخت اصلی فروش موفق در تکنیک‌های انسانی، مهارت‌های نرم و استفاده از ابزارهای دیجیتال نهفته است. در ادامه خواهیم گفت با چه روش‌هایی می‌توانیم هر چیزی را به سرعت به مشتریان خود بفروشیم. با ما همراه باشید.
۱. شناخت دقیق پرسونای مشتری
قبل از آن‌که بخواهید محصول یا خدمتی را بفروشید، باید بدانید مخاطب شما دقیقاً چه کسی است. این یعنی باید «پرسونای مشتری» را نه به‌صورت سطحی، بلکه با جزئیات رفتاری، روانی و یا حتی سازمانی بشناسید.
البته این را بگویم که پرسونا در فروش B2B فقط به معنای دانستن عنوان شغلی یا صنعت مربوطه نیست؛ بلکه شامل سؤالاتی مثل این‌هاست:
- این فرد یا تیم چه دغدغه‌هایی دارند؟
- چه چالش‌هایی در مسیر تصمیم‌گیری خرید دارند؟
- چه چیزی باعث می‌شود از یک تأمین‌کننده رضایت داشته باشند، یا نارضایتی پیدا کنند؟
- اولویت‌هایشان در خرید چیست؟
- بر چه مبنایی تصمیم می‌گیرند: قیمت، کیفیت، پشتیبانی یا برندینگ؟
برای پاسخ به این پرسش‌ها، روش‌های زیادی وجود دارد: مصاحبه با مشتریان فعلی، تحلیل تماس‌های گذشته، بررسی رفتار کاربران در CRM، نظرسنجی‌های دوره‌ای و حتی بررسی شبکه‌های اجتماعی.
هر اطلاعاتی که به شما کمک کند مخاطب‌تان را بهتر درک کنید، طلاست. چراکه شناخت دقیق پرسونای مشتری دو مزیت کلیدی دارد:
- اول اینکه می‌توانید پیام فروشتان را متناسب با نیاز و زبان مخاطب طراحی کنید.
- دوم اینکه می‌دانید چه چیزهایی را نباید بگویید؛ چون بعضی پیشنهادها ممکن است کاملاً نامرتبط یا حتی آزاردهنده باشند.
ختم کلام: اگر ندانید قرار است محصولتان را به چه کسی بفروشید، بعید است چیزی بفروشید.
۲. گوش دادن فعال؛ مهارتی که بیشتر از حرف زدن می‌فروشد!
بیشتر فروشندگان گمان می‌کنند باید خوب حرف بزنند تا موفق شوند، اما فروشنده‌های حرفهای می‌دانند که «خوب گوش دادن» کلید اصلی فروش بیشتر است. البته حواستان باشد که گوش دادن فعال، فقط شنیدن حرفهای مشتری نیست؛ بلکه به معنی درک عمیق آنچه پشت کلماتش پنهان شده است.
در یک مذاکره فروش، مشتری‌ها معمولاً همه‌چیز را مستقیماً نمی‌گویند. فهمیدن خیلی چیزها به عهده فروشنده است. مشتری شاید از قیمت گله کند، اما دغدغه اصلی‌اش مربوط به ارزش دریافتی باشد. یا شاید سؤال‌هایی درباره ویژگی‌های محصول بپرسد، اما در واقعیت به دنبال اعتمادسازی و تضمین نتیجه باشد.
هنر گوش دادن فعال این است که بتوانید لایه‌های زیرین صحبت‌هایش را کشف کنید. یک سری نکته هست که پیشنهاد می‌کنم برای تقویت این مهارت حتماً به آنها دقت کنید:
- مدام منتظر نباشید که نوبت صحبت کردن شما شود! با هدف فهم صحبت‌های مشتری به او گوش کنید، نه با نیت پاسخ دادن به او.
- جملات مشتری را تکرار یا بازآفرینی کنید تا مطمئن شوید درست متوجه شده‌اید. مثلاً: «اگر درست متوجه شدم، دغدغه اصلی شما اینه که…»
- سؤال‌های باز بپرسید تا مشتری بتواند آزادانه توضیح بدهد. مثلاً بگویید: «براتون مهمه که محصول در چه بازه زمانی بازدهی داشته باشه؟»
- زبان بدن و تُن صدای مشتری را تحلیل کنید. خیلی از پیام‌ها از طریق حالت چهره، مکث‌ها یا تغییر لحن منتقل می‌شوند.
- یادداشت بردارید! این کار خیلی حرفهای است و توجه و احترام شما را به مشتری نشان می‌دهد. در ضمن، بعداً به شما کمک می‌کند دقیق‌تر پاسخ دهید.
این به یاد داشته باشید: یک فروش موفق، اغلب از دل یک مکالمه خوب بیرون می‌آید؛ نه صرفاً به دلیل وجود یک محصول باکیفیت. گوش دادن فعال باعث می‌شود مشتری حس کند واقعاً به عنوان یک انسان درک می‌شود. این حس، پایه‌ای برای اعتمادسازی است و اعتماد، بستر اصلیِ تصمیم خرید.
۳. برای فروش‌های پیچیده، روش SPIN را امتحان کنید.
فروش SPIN روشی ساختارمند برای هدایت گفت‌وگو در فروش‌های پیچیده است. دراین روش، ۴ نوع سوال اصلی از مشتری پرسیده می‌شود:
- S (Situation) – سوالات موقعیتی: این سوالات به شما کمک می‌کند تا درباره شرایط فعلی مشتری اطلاعات کسب کنید. مثلاً: «در حال حاضر از چه سیستمی برای مدیریت پروژه استفاده می‌کنید؟»
- P (Problem) – سوالات مربوط به مشکلات: این دسته سوالات به شناسایی مشکلات و چالش‌هایی که مشتری با آنها روبروست می‌پردازد. مثلاً: «چه مشکلاتی در استفاده از سیستم فعلی وجود دارد؟»
- I (Implication) – سوالات پیامد: این گروه از سوالات به بررسی اثرات و پیامدهای مشکلات می‌پردازد. مثلاً: «این مشکلات چه تاثیری روی روند کاری شما دارند؟»
- N (Need-Payoff) – سوالات نیاز-بازده: این سوالات به مشتری کمک می‌کند تا مزایای حل مشکلات را تصور کند و ارزش محصول شما برای او روشن‌تر شود. مثلاً: «اگر بتوانیم این مشکلات را حل کنیم، چه تغییراتی در کار شما ایجاد خواهد شد؟»
در این روش، شما صرفاً فروشنده نیستید؛ بلکه مشاوری هستید که به مشتری کمک می‌کند راه‌حل مشکلاتش را کشف کند. وقتی محصول یا خدمت شما پیچیدگی‌های خاصی دارد یا مشتری نیاز به تصمیم‌گیری‌های دقیق و حساب‌شده دارد، استفاده از روش‌های معمول فروش ممکن است نتیجه‌بخش نباشد. تجربه نشان داده که در این شرایط، فروش SPIN می‌تواند ابزاری بسیار موثر باشد.
۴. در نقش یک مشاور متخصص ظاهر شوید!
آمارها نشان می‌دهند بیش از ۸۰ درصد مشتریان قبل از خرید، خودشان درباره محصول تحقیق می‌کنند. پس وقت آن رسیده که نقش خود را از یک ارائه‌دهنده اطلاعات، به یک مشاور متخصص تغییر دهید.
مشتریِ امروزی، از قبل شما را می‌شناسد. پس به مشاوره نیاز دارد، نه تبلیغ. باید در کنار او بایستید، نه مقابلش. بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که دیگر زمان ارائه‌های فروش خشک و صرفاً تبلیغاتی گذشته است.
در فروش مشاوره‌ای، توجه اصلی شما بر نیازهای مشتری است؛ همان گوش دادن فعال به سوالات و نگرانی‌های او، و سپس ارائه راهنمایی‌هایی متناسب با شرایط خاصش.
این روش باعث ایجاد اعتماد، وفاداری و ارتباط بلندمدت می‌شود و اغلب فروش‌های موفق‌تر و با کیفیت‌تر به دنبال دارد. فروش مشاوره‌ای به خصوص در افزایش فروش B2B کاربردهای زیادی دارد، جایی که مشتری خودش متخصص است و انتظار دارد با یک همکار صحبت کند، نه فروشنده.
۵. پرزنت‌های فروش خود را شخصی‌سازی کنید.
هیچ دو مشتری دقیقاً شبیه هم نیستند. اگر می‌خواهید ارائه یا پرزنت مؤثری داشته باشید، باید آن را برای هر مشتری به شکلی جداگانه تنظیم کنید. اطلاعاتی مثل ارزش‌های برند، مشتریان هدف، ویژگی‌های محصول و چالش‌های اصلی مشتری باید در ارائه‌تان گنجانده شود.
ارائه شخصی‌سازی‌شده، نه‌تنها حرفه‌ای‌تر به نظر می‌رسد، بلکه مشتری را متقاعد می‌کند که شما دقیقاً برای نیازهایش راه‌حل دارید.
دو فروشنده را تصور کنید که هر دو یک محصول یکسان را ارائه می‌دهند، اما یکی فقط ویژگی‌ها و قیمت را بیان می‌کند و دیگری دقیقاً به مشکلات و نیازهایتان می‌پردازد.
احتمالاً شما به فروشنده دوم بیشتر اعتماد می‌کنید و تمایل دارید با او همکاری کنید. شخصی‌سازی ارائه فروش، یعنی اینکه شما با دقت به شناخت مشتری خود بپردازید و راه‌حل‌های خود را متناسب با نیازها، چالش‌ها و اولویت‌های او تنظیم کنید.
مخصوصاً هر مشتری B2B که کسب‌وکاری متفاوت دارد. مثلاً یک شرکت خدماتی دغدغه‌هایش با یک فروشگاه اینترنتی متفاوت است. طبیعتاً نباید یک نسخه واحد به همه ارائه داد. اینجاست که اهمیت استفاده از نرم افزار crm خودش را نشان می‌دهد. بعداً با این نرم‌افزار و مزایایش بیشتر آشنا خواهیم شد و سعی می‌کنیم بهترین نرم افزار crm موجود را نیز معرفی کنیم.
۶٫ روی انسان تمرکز کنید؛ نه محصول!
در عصری زندگی می‌کنیم که شرکت‌ها فقط محصول نمی‌فروشند؛ تجربه می‌فروشند. شک نکنید اگر مشتری تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده دریافت کند، احتمال خریدش هم بیشتر خواهد شد. برای همین بهتر است روی خلق تجربه‌ای منحصر به فرد تمرکز کنید.
این تجربه فقط موقع استفاده از محصول حاصل نمی‌شود. بلکه در نحوه ارتباط با مشتری، مذاکره و مشاوره، پشتیبانی پس از فروش و حتی تعاملات کوچک در شبکه‌های اجتماعی نیز قابلیت پیاده‌سازی دارد.
استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد ارتباط نزدیک‌تر و واقعی‌تر با مشتریان، یکی از بهترین راه‌ها برای تقویت این ارتباط انسانی است. تعامل‌های کوچک مثل پاسخ به نظرات یا پرسش‌ها با لحن شخصی‌سازی‌شده، مشتری را به سمت وفاداریِ بیشتر سوق می‌دهد و حس تعلق به برند را تقویت می‌کند. همین موضوع بعداً افزایش فروش را به دنبال خواهد داشت.
۷٫ به اصول اخلاقی پایبند باشید!
اگر تا اینجای مقاله را به دقت خوانده باشید، حتماً فهمیده‌اید که اعتماد مهم‌ترین دارایی شما در مسیر فروش است. اگر برای فروش بیشتر، حقیقت را پنهان یا تحریف کنید، در بلندمدت برندتان آسیب می‌بیند.
پس همیشه با صداقت عمل کنید. اگر محصول شما ویژگی خاصی ندارد، شفاف باشید و تمرکز را به مزایای دیگر محصول یا حتی سایر محصولات برندتان ببرید. وفاداریِ مشتریان از صداقت برند نشأت می‌گیرد، نه از تاکتیک‌های فریبنده!
فرض کنید یک مشتری با دقت و وسواس به دنبال محصولی است که نیازهایش را برآورده کند. در این موقعیت، اگر شما با اغراق یا اطلاعات نادرست او را به خرید ترغیب کنید، شاید آن لحظه فروش موفقی داشته باشید، اما این اعتماد خیلی سریع از بین می‌رود. نتیجه‌اش هم آسیب به اعتبار برند و از دست رفتن مشتریان آینده خواهد بود.
فروش اخلاقی یعنی صداقت و شفافیت در ارائه اطلاعات.
این رویکرد بر پایه احترام به مشتری و تمرکز بر منافع واقعیِ او استوار است. وقتی مشتری بداند که شما صادقانه محدودیت‌ها و مزایای محصولتان را توضیح می‌دهید، اعتمادش به فروشگاهتان بیشتر می‌شود و این اعتماد، پایه‌ای برای ایجاد رابطه بلندمدت و بالا بردن فروش شرکت خواهد شد.
۸. مشکلاتی که ممکن است به‌وجود بیاید را پیش‌بینی کنید.
اعتراضات مشتری، بخش طبیعی هر فروش است. با پیش‌بینی اعتراض‌هایی مثل قیمت بالا، وفاداری به برند رقیب و… می‌توانید پاسخ‌های آماده و دندان‌شکنی در آستین داشته باشید!
البته این را هم بگویم که قرار نیست بر همه اعتراض‌ها و چالش‌ها غلبه کنید. صرفاً باید آماده باشید که گفت‌وگو را به مسیری مثبت برگردانید.
مثلاً فرض کنید مشتری بگوید: «قیمت محصولتان خیلی بالاست» یا «فلان برند کیفیت بهتری دارد». می‌توانید از قبل برنامه‌ریزی کنید و گزینه‌های مختلفی مثل «ارائه طرح پرداخت اقساطی» یا «تاکید بر ارزش بلندمدت محصول نسبت به رقبا» را آماده داشته باشید.
این رویکرد نشان می‌دهد که شما به نیازها و نگرانی‌های مشتری احترام می‌گذارید و آماده همکاری هستید. داشتن آمادگی در برابر چالش‌ها باعث می‌شود مکالمه فروش به جای تبدیل شدن به چالشی سخت، فرصتی برای نشان دادن تخصص و تاکید روی مزیت‌های رقابتی برند شود. این مهارت، فروش را به یک تعامل سازنده و برد-برد تبدیل می‌کند.
۹. از تکنیک‌های فروش بیشتر (upsell) و فروش متقابل (cross-sell) استفاده کنید.
فروش بیشتر (Upsell) و فروش متقابل (Cross-Sell) ابزارهای مفیدی برای افزایش فروش هستند؛ البته اگر به‌موقع و با درکی دقیق از مشتری استفاده شوند. اگر مشتری در مراحل اولیه آشنایی با برند شماست، ممکن است پیشنهاد جدید او را منصرف کند.
اما اگر یک مشتری وفادار و راضی دارید، پیشنهاد محصولات مکمل (Upsell) یا ارائه نسخه‌های پیشرفته (Cross-Sell) می‌تواند تجربه او را ارتقا دهد و سود شما را بیشتر کند.
فروش بیشتر (Upsell) یعنی پیشنهاد نسخه‌ای بهتر یا گران‌تر از همان محصول که ویژگی‌ها و امکانات بیشتری دارد. اما فروش متقابل (Cross-Sell) یعنی ارائه محصولات یا خدمات دیگری علاوه بر گزینه اصلی، که می‌توانند به رفع نیازهای مشتری در سطحی گسترده‌تر کمک کنند.
یکی از بهترین نشانه‌ها برای شروع این استراتژی‌ها، علاقه‌مندی و رضایت مشتری از محصول فعلی است. یک مشتری که تجربه مثبتی داشته و به برندتان اعتماد کرده، احتمال بیشتری دارد پیشنهادات دیگر شما را نیز بپذیرد.
اگر به درستی از این روش‌ها استفاده کنید، می‌توانید شاهد فروش بیشتر باشید و رابطه طولانی‌مدتی با مشتریان برقرار کنید. اما اگر این کار را خیلی زود یا در وقت نامناسب انجام دهید، ممکن است نتیجه معکوس بدهد و مشتری از شما دور شود. شناخت دقیق مشتری و شرایط او با استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند در این زمینه کمک شایانی به شما کند.
۱۰. فروش، فقط لحظه امضای قرارداد نیست!
اگر فقط روی فروش نهایی تمرکز کنید، ممکن است به جاده‌خاکی بزنید و از مسیر اصلی خارج شوید. به هر مرحله از قیف فروش به‌عنوان یک پیروزی نگاه کنید. از تماس اولیه گرفته تا اعتمادسازی و گفت‌وگوهای معناداری که شکل می‌گیرد.
وقتی بیشتر روی برقراری رابطه میان برند و مشتری تمرکز کنید، فروش نهایی به‌طور طبیعی اتفاق می‌افتد. از آن طرف، مشتری هم وقتی احساس کند که شما فقط به دنبال سود نیستید و واقعاً می‌خواهید به نیازهایش پاسخ دهید، احتمال خریدش بیشتر می‌شود. فروش موفق نتیجه اعتماد و ارتباط موثر است، نه فقط فشار آوردن برای فروش سریع.
خلاصه اینکه به جای عجله کردن برای بستن قرارداد، روی ارائه راهکارهای مناسب و ساختن رابطه‌ای پایدار سرمایه‌گذاری کنید. این روش، افزایش فروش بلندمدت و وفاداری مشتریان را تضمین می‌کند.
۱۱-سیستم فروش خود را با نرم افزار CRM مدیریت کنید.
تصور کنید در یک تیم فروش مشغول به کار هستید که هرکدام از اعضا با ده‌ها مشتری در ارتباط‌اند. بدون یک سیستم منظم، مدیریت این حجم از اطلاعات کاری تقریباً غیرممکن است.
در این شرایط، ریسک فراموش شدن تماس‌ها، نادیده گرفتن فرصت‌های بالقوه و سردرگمی در اقیانوس اطلاعات خیلی بالا می‌رود. اینجاست که یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (Customer Relationship Management) به کمک شما می‌آید و به طور چشمگیری فرآیند فروش را منظم، هوشمند و مؤثر می‌کند.
اگر نمی‌دانید crm چیست؟ باید بگویم که این نرم افزار تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان، تاریخچه تعاملات، وضعیت فروش و یادداشت‌های مهم را در یک بستر واحد ذخیره می‌کند تا هریک از اعضای تیم فروش بتواند به سرعت به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کند. در واقع crm علاوه بر یک نرم افزار مدیریتی، یک نرم افزار فروش هم محسوب می‌شود.
مثلاً اگر یک مشتری بالقوه در مرحله‌ای خاص از فرایند فروش قرار دارد، تیم فروش دقیقاً می‌داند که باید چه اقداماتی را انجام دهد تا مشتری را به مرحله بعدی هدایت کند.
بهترین نرم افزار CRM در ایران کدام است؟
تا اینجا دیدیم که هیچ شرکت و فروشگاهی نمی‌تواند صرفاً با تکیه بر محصول خوب یا قیمت مناسب به رشد پایدار برسد. ارتباط مؤثر با مشتری، پیگیری دقیق سرنخ‌های فروش و حفظ مشتریان فعلی، به همان اندازه و شاید حتی بیشتر از محصول، اهمیت دارد.
اینجاست که نقش نرم‌افزارهای CRM به‌ویژه نرم‌افزار CRM دیدار برجسته می‌شود؛ ابزاری که نه‌تنها متناسب با نیازهای بازار ایران طراحی شده، بلکه در عمل نیز توانسته اعتماد برندهای مطرح داخلی را به‌دست آورد.
بسیاری از شرکت‌های مهم ایرانی تا قبل از استفاده از دیدار با مشکلاتی مانند فراموشی تماس‌های پیگیری، دوباره‌کاری بین کارشناسان فروش و سردرگمی در مراحل فروش مواجه بودند. اما پس از استقرار نرم افزار CRM دیدار تیم فروش این شرکت‌ها توانست با تعریف دقیق مراحل فروش و استفاده از یادآورها، میزان فروش خود را تا ۳۰۰ درصد بیشتر کند!
چرا نرم افزار CRM دیدار برای شرکت من مناسب است؟!
در ادامه، با اشاره به ۷ مزیت اصلی این نرم افزار، سعی می‌کنیم به این پرسش پاسخ دهیم.
۱. طراحی بومی و فارسی‌سازی کامل
دیدار برخلاف بسیاری از نرم‌افزارهای CRM از ابتدا با نگاه به نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی طراحی شده است. این یعنی همه منوها، مراحل فروش و گزارش‌ها با زبان فارسی و ساختار ذهنی مدیران ایرانی هماهنگ‌اند.
۲. سادگی در عین کارایی
یکی از دلایل دیدار بهترین نرم افزار crm در ایران به شمار می رود، رابط کاربری ساده آن است. بدون نیاز به آموزش‌های پیچیده، تیم فروش شما به‌راحتی از دیدار استفاده می‌کند. اطلاعات وارد می‌شود و پیگیری‌ها در دقیق‌ترین شکل ممکن انجام می‌گیرند.
۳. گزارش‌گیری دقیق و تحلیلی
پس از استفاده از گزارش‌های تحلیلی دیدار، نقاط ضعف تیم فروش خود را شناسایی و ساختار تیم را اصلاح کنید. داشبورد دیدار با رابط کاربری تعاملی، تصمیم‌گیری شما را در هر موقعیتی تا حد زیادی آسان‌تر می‌کند.
۴. پیگیری‌های خودکار و یادآورها
یادآورهای هوشمند دیدار باعث می‌شود هیچ تماس یا جلسه‌ای از قلم نیفتد. این موضوع خصوصاً برای شرکت‌های خدماتی که با مشتریان زیادی در تعامل‌اند، حیاتی است.
۵. ثبت کامل تاریخچه تعامل با مشتری
در نرم افزار crm دیدار، هر تماس، ایمیل، یا جلسه‌ای با مشتری به‌صورت دقیق ثبت می‌شود. این مزیت خصوصاً برای شرکت‌هایی که تیم فروش گسترده‌ای دارند، از هدررفت اطلاعات و تکرار اشتباهات جلوگیری می‌کند.
۶. امکان دسته‌بندی مشتریان و ارسال پیام هدفمند
قابلیت برچسب‌گذاری و تفکیک مشتریان بر اساس رفتار خرید یا محل جغرافیایی، امکان بازاریابی هدفمند را فراهم کرده است.
۷. پشتیبانی سریع و مستمر
حتماً می‌دانید که وقتی بحث نرم‌افزارهای داخلی به میان می‌آید، پشتیبانی یک مزیت کلیدی است. خوشبختانه تیم دیدار با پاسخگویی سریع، آموزش‌های رایگان و بروزرسانی مداوم، تاکنون رضایت مشتریان را حفظ کرده‌اند.
در مجموع، نرم افزار CRM دیدار نه فقط یک ابزار، بلکه یک شریک استراتژیک برای کسب‌وکارها محسوب می‌شود. از شرکت‌های نوپا گرفته تا سازمان‌های باسابقه، همه می‌توانند با این نرم‌افزار، ارتباط خود را با مشتریان بهبود داده، شاهد فروش بیشتر باشند و تجربه‌ای فوق‌العاده از مدیریت کسب‌وکار رقم بزنند.
جمع بندی
در پایان باید بگوییم که با اجرای این ۱۱ نکته‌ی طلایی، نه‌تنها فروشتان بیشتر می‌شود، بلکه می‌توانید تجربه‌ای معنادار برای مشتری خلق کنید. تجربه‌ای که نه‌تنها به فروش منجر می‌شود، بلکه مشتریانی وفادار خواهد ساخت. البته اگر هنوز از CRM استفاده نمی‌کنید، نمی‌توانید چنین تجربه‌ای در تیم فروش خود رقم بزنید. چراکه یک CRM قدرتمند مانند دیدار به شما کمک می‌کند تعاملات با مشتریان را ردیابی کنید، تیم فروش را هماهنگ نگه دارید و خیلی از کارهای تکراری را خودکارسازی کنید.
یاشار
تاریخ : 9 - ژوئن - 2025من همیشه موقع ارائه پیشنهاد فروش بیشتر (upsell)، می‌ترسم مشتری رو از دست بدم. واقعاً راهی هست که این پیشنهادها اذیت‌کننده نباشن؟
کارشناس روابط عمومی
تاریخ : 9 - ژوئن - 2025بله، این نگرانی کاملاً منطقیه و خیلی از فروشنده‌های حرفهای هم اون رو تجربه می‌کنن. نکته‌ی کلیدی اینه که زمان و نحوه‌ی ارائه‌ی upsell باید دقیق باشه. مثلاً وقتی مشتری از خرید فعلی رضایت نشون می‌ده یا خودش سوالی درباره امکانات بیشتر می‌پرسه، زمان مناسبیه برای معرفی نسخه پیشرفته‌تر یا محصول مکمل.